刘睿华看到妈妈曲雯芳接到电话脸色变了，就连忙问道：“妈妈什么事情？”

曲雯芳沉着脸道：“涞西啤酒厂几百人堵在了市委大门口，要声讨卖国贼！我去看看……”

“卖国贼？对了，看起来还是正华集团和涞西市啤酒厂合资的事情？这……和卖国贼有什么关系！”刘睿华真是又好气又好笑。

刘奕菲摇头道：“这就是传说之中的群体吧？”

刘睿华点点头道：“就是。不过，群体上访这年头就流行了？不是以后才流行吗？”

上访！历来是政府头痛的！集体上访！对某些政府来说可能是致命的！

集体上访如果是良性的，那就是部分群众要求政府解决某些忍无可忍的实际问题、落实有关政策。

如果是少数别有用心的人煽动不明真相的群众，利用他们达到一些不可告人的目的……那这样的上访性质就不一样了！

但不管什么性质的上访，如果处理得不好，都将损害政府形象！因此，如何处理好突发性群体上访事件是对地区党政一把手的重大考验！很多领导都是在类似的事件中受到牵连从而落马。

这样的事情人多乱，刘睿华可不想让自己的妈妈去第一线处理，太危险了。刘睿华决定先去看看情况。

不过出了这样的事情，曲雯芳这个涞西市一把手不到说不过去。刘睿华出主意对外就说曲雯芳到乡下视察工作了，暂时联系不上。曲雯芳也想培养一下儿子，因此就接受了刘睿华的建议。

一边快速向事发地点前进，刘睿华一边回忆着以前历史中政府都是如何处理类似事件的。在这个时候，穿越人士的优势就显现出来了。

90年代年时候群体上访事件不多，但是2000年以后就多了起来！经常有群众聚集采用此种极端方式！

他们的手段是五花八门：围攻相关单位、静坐示威、绝食示威、自焚示威、围攻领导车队、围堵高速公路或重要目标……因此，2000年代后，各地政府都慢慢有了处理群发事件的经验。

这个时候张瑞也跑了过来，和大家一起行动。

孙婷一边走一边急道：“睿华，怎么办？这样的事情会不会很严重？要不要先采取一些强制手段？”

刘睿华摆手道：“现在不需要，我们首先要调查清楚原因。不过，这件事情起因我有点清楚，你们先给我几分钟，我想想办法……”

几分钟能想出解决几百人群体上访的解决办法？孙婷、张瑞、刘奕菲有点不信。

“不管了。这件事情必须立刻平息。否则的话很麻烦。这样，等下我配合你和张大哥，先控制局面。”刘睿华突然想到趁着这个时机让张瑞和孙婷大出风头，立下一大功劳！那样他们两个今后在提升的时候就好说话了。

孙婷听到刘睿华说就晕道：“什么？要我和你张大哥处理这个事情？那怎么可能。不用说我们现在没有什么威信，就算是有，我们现在也搞不清楚涞西啤酒厂的工人为什么会围攻市委市政府。搞不清楚状况，我们根本无处下手啊。”

孙婷毕竟见多识广，一下子就说中了问题的关键。关键就是要找出病根啊，工人们不会无缘无故群体上访吧？

刘睿华苦笑道：“这个原因不用找。肯定是工人的利益无法保证，受到有心人的挑动才闹腾。快走吧，我基本上想到了应对的办法。”

这个时候正是国有企业举步维艰的时候，这一次的群体上方肯定是因为工人利益的问题。也就是说，这个啤酒厂恐怕很难维持下去，如果没有别的资金来扶持一下，那工人们肯定就要下岗了！人家工人都要下岗了，能不闹腾吗？

想到这里刘睿华感叹道：“哎，都是下岗惹得祸啊！”

张瑞看到刘睿华很有信心的样子，就推了推孙婷，示意她等一下听刘睿华的。

张瑞发现刘睿华很不一般，也许有一些主意吧。再一个，刘睿华是曲雯芳的儿子，这个身份关键的时刻说不定有的上。

刘睿华一边走一边快速在大脑里搜索汇总了一下在今后历史中各地处置突发事件的案例和经验，最后归纳了五个要点：

一、抓住一个“情”字，以情动人。

人家要上访，肯定是有原因，觉得委屈了才上访！没有人吃饱饭没事上访玩的。

上访的群众聚集在一起其实就是想发发牢骚！很多人没指望政府能真解决问题，但是他们需要发泄！需要呐喊！需要上级有关领导真心重视他们的诉求！

这个时候，对于政府来说首先要做的就是稳定上访群众的情绪。用好一个“情”字，真心实意听取上访群众的诉求……“态度决定一切！”政府有了良好态度，不管能不能解决实际问题，但至少让上访群众心里舒服一点！

有些超人干部本着对群众高度负责的态度……能做到春风化雨，以情动人，用他们的魅力和热情去消融群众的不满之情……有时候很多群体上访事件，就是让这些超人干部三言两语化解了！当然，这样的干部已经不是人了！

看起来这次涞西啤酒厂上访，肯定和正华集团的合作有关。这个合作刘睿华是知道，正华集团出资注入涞西啤酒厂这事还是自己的主意，没想到竟然惹了这个风波。但是如果正华集团不注入资金，涞西啤酒厂眼看就要倒闭了，工人马上就要下岗了，所以对于涞西啤酒厂来说，现在的工人正是左右为难的事情。

刘睿华之前考虑过引进外资到啤酒厂的事情，他也怕工人们排外。可是没想到，工人反应竟然这么强烈。刘睿华觉得这些上访群众是不是听信谣言误解了？具体在哪个方面的问题还要进一步调查。

但不管怎么说，处理类似的事情必须讲究一个“情”字！

二、立足一个“理”字，以理服人。

这一条好像有点无厘头……也有点像“以德服人”的江湖精神！人家既然来上访，就一定认为自己有理、很有理、有天理！一定认为政府处理那件事情时无理、很无理！伤天害理！

因此这时政府要想找出一个“理”字，来证明自己不是伤天害理、不是损害上访者的利益……而是一心一意为了他们利益着想……这一点你想想有多难？整个一个乾坤大挪移啊。